Gibt es beim Online-Shopping Unstimmigkeiten, die nicht mit dem Händler geklärt werden können, hilft der Internet-Ombudsmann (www.ombudsmann.at). Bei Webshops mit dem E-Commerce-Gütezeichen kann man sich über den Betreiber auch auf der Site der Zertifizierungsstelle beschweren (Klick auf Gütesiegel).